TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

CONFORT MOBILA

Ultima actualizare: Mai 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare pentru website-urile:

·         confortmobila.com

·         confort-mobila.ro

precum și condițiile generale aplicabile tuturor comenzilor, produselor și serviciilor comercializate sub denumirea comercială „Confort Mobila”.

1. DATELE VÂNZĂTORULUI

Prezentul website este operat de:

EURO CONFORT MOBILA S.R.L. CUI: RO30869278

și

TAPI REP CONFORT 2005 S.R.L. CUI: RO17187575

cu denumirea comercială comună: ## CONFORT MOBILA

Adresă: Str. Rotărești DN Nr. 182, Loc. Bascov, Jud. Argeș

Telefon: 0762635999

Website:

·         confortmobila.com

·         confort-mobila.ro

E-mail:

·         euro.confortmobila@yahoo.com și tapirep@yahoo.com

În cadrul prezentului document, societățile menționate mai sus vor fi denumite individual sau împreună „Vânzătorul”, „Compania” sau „Confort Mobila”.

2. DEFINIȚII

Cumpărător / Client

Orice persoană fizică având vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului.

Site

Website-urile confortmobila.com și confort-mobila.ro împreună cu toate subdomeniile acestora.

Produse

Orice bun comercializat prin intermediul Site-ului, inclusiv dar fără limitare la:

·         mobilier;

·         paturi tapițate;

·         saltele;

·         topper-e;

·         canapele;

·         colțare;

·         lenjerii;

·         accesorii;

·         produse realizate la comandă.

Servicii

Servicii asociate produselor, inclusiv:

·         livrare;

·         manipulare;

·         montaj;

·         consultanță;

·         configurare;

·         transport.

Comandă

Document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Client și Vânzător prin care Clientul își exprimă intenția de achiziție.

Contract

Comanda validată prin confirmarea expresă transmisă de către Vânzător.

Produse personalizate

Produse realizate conform specificațiilor Clientului, inclusiv produse executate pe:

·         dimensiuni speciale;

·         culori speciale;

·         configurații speciale;

·         materiale speciale;

·         solicitări individuale.

3. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Prin:

·         accesarea Site-ului;

·         crearea unui cont;

·         plasarea unei comenzi;

·         efectuarea unei plăți;

Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentul document.

Confort Mobila își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă.

Forma aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

4. PRODUSE ȘI INFORMAȚII AFIȘATE

4.1. Toate informațiile, imaginile și materialele prezentate pe Site au caracter informativ și orientativ.

4.2. Imaginile produselor pot include accesorii, decorațiuni sau alte elemente ce NU sunt incluse în prețul produsului.

4.3. Pot exista diferențe minore privind:

·         nuanța;

·         textura;

·         reflexia materialelor;

·         direcția fibrei;

·         fermitatea;

·         cusăturile;

·         dimensiunile;

·         aspectul materialelor naturale;

fără ca acestea să constituie defecte de conformitate.

4.4. Diferențele de culoare rezultate din:

·         setările monitorului;

·         iluminare;

·         loturi diferite de producție;

·         materiale textile;

·         materiale naturale;

nu constituie motiv de retur sau reclamație.

4.5. Dimensiunile produselor sunt aproximative și pot varia:

·         +/- 7 cm pentru produse tapițate;

·         +/- 5 cm pentru produse de mobilier; în funcție de specificul materialelor și procesului de fabricație.

4.6. Prezența produselor pe Site NU garantează existența lor în stoc.

4.7. Confort Mobila își rezervă dreptul de a modifica fără notificare:

·         prețurile;

·         promoțiile;

·         specificațiile;

·         termenele de livrare;

·         stocurile.

5. VALIDAREA COMENZII

5.1. Transmiterea unei comenzi NU reprezintă acceptarea automată a acesteia.

5.2. Comanda devine fermă și irevocabilă doar după:

• achitarea avansului solicitat; și
• confirmarea expresă transmisă de Vânzător.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în următoarele situații:

·         produs indisponibil;

·         eroare de preț;

·         eroare tehnică;

·         informații incomplete;

·         imposibilitatea procesării plății;

·         suspiciuni de fraudă;

·         comportament abuziv;

·         imposibilitatea livrării.

5.4. Pentru produsele personalizate sau executate la comandă, Vânzătorul poate solicita un avans între 50% și 100%.

5.5. În cazul comenzilor atipice sau speciale, termenul de producție și condițiile comerciale vor fi stabilite individual.

5.6. Confort Mobila își rezervă dreptul de a limita cantitățile comandate.

6. MODIFICAREA SAU ANULAREA COMENZII

6.1. Comenzile standard pot fi modificate sau anulate în maximum 3 zile calendaristice de la validare.

6.2. Comenzile urgente, cu termen de livrare sub 10 zile lucrătoare, pot fi modificate sau anulate în maximum 24 de ore.

6.3. După expirarea termenelor menționate mai sus, comenzile intră în procesul de aprovizionare și/sau producție.

6.4. În cazul renunțării totale sau parțiale la o comandă personalizată după începerea procesului de producție sau aprovizionare, Vânzătorul are dreptul:

·         să rețină integral avansul achitat;

·         să solicite despăgubiri suplimentare;

·         să factureze costurile deja generate.

6.5. Avansul reținut reprezintă despăgubiri pentru:

·         rezervarea capacității de producție;

·         materia primă;

·         costurile logistice;

·         costurile administrative;

·         comenzile speciale efectuate.

7. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

7.1. Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

7.2. Costurile de:

·         transport;

·         manipulare;

·         montaj;

·         urcare;

·         servicii suplimentare;

pot fi afișate separat.

7.3. Metodele de plată disponibile pot include:

·         plata online cu card;

·         ordin de plată;

·         ramburs;

·         plata în rate;

·         alte metode afișate pe Site.

7.4. În cazul plăților prin transfer bancar, produsele vor fi rezervate doar după confirmarea încasării.

7.5. Confort Mobila își rezervă dreptul de a anula comenzile generate ca urmare a unor erori evidente de preț.

8. LIVRAREA PRODUSELOR

8.1. Termenele de livrare sunt estimative și pot suferi modificări.

8.2. Confort Mobila nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de:

·         producători;

·         furnizori;

·         lipsa materiilor prime;

·         întârzieri transport;

·         trafic;

·         condiții meteo;

·         autorități;

·         vamă;

·         sărbători legale;

·         campanii promoționale;

·         situații de forță majoră.

8.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a întârzia termenul de livrare cu până la 10 zile lucrătoare din motive tehnice sau logistice.

8.4. Livrarea standard presupune predarea produselor:

·         la intrarea în imobil;

·         la poarta imobilului;

·         la parter;

în funcție de condițiile de acces.

8.5. Clientul are obligația să se asigure că:

·         dimensiunile produselor permit accesul în locuință;

·         căile de acces sunt corespunzătoare;

·         lifturile permit transportul;

·         scările permit manipularea produselor.

8.6. Confort Mobila nu își asumă responsabilitatea pentru:

·         imposibilitatea introducerii produselor în locuință;

·         estimarea greșită a spațiului;

·         deteriorările produse de transportul efectuat de Client sau terți.

8.7. Clientul are obligația de a verifica produsele la recepție.

8.8. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată pe documentele de transport înainte de semnare.

8.9. Prin semnarea documentelor fără obiecțiuni, Clientul confirmă recepția cantitativă și calitativă privind defectele vizibile.

8.10. Orice reclamație ulterioară privind defecte vizibile ce puteau fi constatate la recepție va fi considerată nefondată.

9. MONTAJ

9.1. Serviciul de montaj este disponibil doar pentru produsele și localitățile indicate de Confort Mobila.

9.2. Montajul include exclusiv operațiunile specificate expres în ofertă.

9.3. Montajul NU include:

·         lucrări electrice;

·         instalații sanitare;

·         instalații de gaz;

·         modificări structurale;

·         găuri speciale;

·         zidărie;

·         reparații pereți;

·         zugrăveli;

·         racordări;

·         mutarea mobilierului existent;

·         demontări;

·         debarasări.

9.4. În cazul produselor suspendate, dacă echipa constată că peretele nu permite montajul în siguranță, montajul poate fi refuzat.

9.5. Executantul nu poate fi făcut răspunzător dacă în urma montajului:

·         cade tencuiala;

·         crapă faianța;

·         se desprind elemente structurale;

·         apar deteriorări cauzate de structura necorespunzătoare a pereților.

9.6. Clientul acceptă aceste riscuri prin solicitarea serviciului de montaj.

9.7. După finalizarea montajului, Clientul va semna procesul-verbal de recepție.

9.8. Semnarea fără obiecțiuni confirmă executarea corespunzătoare a serviciului.

9.9. Orice solicitare ulterioară de modificare, decupaj sau intervenție suplimentară va fi tarifată separat.

10. RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

10.1. Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice conform OUG 34/2014.

10.2. Clientul suportă costurile directe de retur, cu excepția cazurilor de neconformitate.

10.3. Produsele trebuie returnate:

·         complete;

·         în stare bună;

·         fără deteriorări;

·         fără urme excesive de utilizare.

10.4. Confort Mobila poate reține sume pentru diminuarea valorii produselor returnate.

10.5. Nu pot fi returnate:

·         produsele realizate la comandă;

·         produsele personalizate;

·         produsele executate pe dimensiuni speciale;

·         produsele configurate special;

·         produsele textile desigilate;

·         lenjeriile utilizate;

·         saltelele utilizate;

·         produsele deteriorate din culpa Clientului.

10.6. Saltelele desigilate pot fi acceptate EXCEPȚIONAL la retur doar dacă:

·         nu sunt murdare;

·         nu sunt deteriorate;

·         nu prezintă pete;

·         nu prezintă mirosuri;

·         nu prezintă urme de utilizare excesivă.

10.7. Pentru saltelele acceptate la retur se poate aplica o taxă de reigienizare/recondiționare de până la 30%.

10.8. Confort Mobila își rezervă dreptul de a refuza retururile abuzive sau repetate.

11. GARANȚII

11.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.

11.2. Perioada de garanție este de 24 luni pentru persoanele fizice, dacă nu este specificat altfel.

11.3. Garanția nu acoperă:

·         uzura normală;

·         deteriorările accidentale;

·         manipularea greșită;

·         montajul realizat de terți;

·         utilizarea improprie;

·         deteriorările cauzate de umiditate;

·         deteriorările cauzate de animale;

·         deteriorările cauzate de produse de curățare necorespunzătoare.

11.4. Nu constituie defecte:

·         cutele naturale ale tapițeriei;

·         tasarea normală a buretelui;

·         diferențele minore de nuanță;

·         caracteristicile naturale ale lemnului;

·         variațiile specifice materialelor textile.

11.5. Orice reclamație trebuie însoțită de:

·         factura fiscală / bon fiscal

·         certificatul de garanție;

·         descriere clară;

·         fotografii relevante.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

12.1. Confort Mobila nu răspunde pentru:

·         pierderi indirecte;

·         beneficii nerealizate;

·         întârzieri independente de voința sa;

·         indisponibilitatea Site-ului;

·         erori generate de terți;

·         utilizarea necorespunzătoare a produselor.

12.2. Răspunderea maximă a Vânzătorului față de Client nu poate depăși valoarea produsului achiziționat.

12.3. Confort Mobila nu poate fi obligată la plata unor despăgubiri indirecte, morale sau speculative.

13. CLAUZĂ ANTI-ABUZ

Confort Mobila își rezervă dreptul de a:

·         refuza comenzile;

·         limita metodele de plată;

·         suspenda conturi;

·         refuza colaborarea;

în cazul clienților care:

·         manifestă comportament abuziv;

·         formulează reclamații repetate nejustificate;

·         încearcă fraudarea serviciilor;

·         folosesc un limbaj agresiv;

·         provoacă prejudicii companiei.

14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întreg conținutul Site-ului reprezintă proprietatea Confort Mobila sau a partenerilor săi.

Este interzisă:

·         copierea;

·         distribuirea;

·         reproducerea;

·         utilizarea imaginilor;

·         utilizarea descrierilor;

fără acordul scris al Vânzătorului.

15. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de:

·         incendii;

·         inundații;

·         pandemii;

·         războaie;

·         greve;

·         restricții guvernamentale;

·         blocaje logistice;

·         pene informatice;

·         alte situații de forță majoră.

16. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul imposibilității ajungerii la un acord, competența revine instanțelor din România.

17. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul document se completează cu:

·         politica de confidențialitate;

·         politica cookies;

·         certificatele de garanție;

·         regulamentele campaniilor;

·         politicile comerciale afișate pe Site.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

·         a citit;

·         a înțeles;

·         a acceptat integral;

Termenii și Condițiile Confort Mobila.

 

DECLARAȚIE DE CONFORMITATE

Confort Mobila garantează că produsele comercializate respectă cerințele de conformitate prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv OUG 140/2021.

Produsele sunt conforme cu destinația pentru care au fost fabricate și nu pun în pericol:

• viața;
• sănătatea;
• securitatea;
• mediul;

atunci când sunt utilizate conform instrucțiunilor din prezentul document.

PERIOADA DE GARANȚIE

Persoane fizice:

24 luni garanție legală de conformitate.

Persoane juridice:

garanția se acordă conform condițiilor comerciale aplicabile.

TERMENE MEDII DE UTILIZARE

• Mobilier general: 5 ani
• Paturi tapițate: 5 ani
• Canapele / colțare: 5 ani
• Saltele: 5 ani
• Tapițerie piele naturală: 7 ani
• Mobilier baie: 2 ani
• Mecanisme extensibile: 2 ani
• Sisteme soft-close: 2 ani

Termenele sunt valabile exclusiv în condiții normale de exploatare.

CE ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția acoperă exclusiv:

• defectele de fabricație;
• defectele de material;
• defectele de execuție;
• neconformitățile existente la momentul livrării.

CE NU ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția NU acoperă:

• uzura normală;
• tasarea normală a buretelui;
• tasarea normală a saltelei;
• cutele naturale ale tapițeriei;
• întinderea normală a stofei;
• modificarea fermității în timp;
• diferențele minore de nuanță;
• diferențele naturale ale fibrei lemnului;
• zgârieturi;
• pete;
• arsuri;
• tăieturi;
• deteriorări provocate de animale;
• deteriorări provocate de copii;
• deteriorări produse prin utilizare improprie;
• deteriorări produse prin suprasolicitare;
• deteriorări produse prin șocuri mecanice;
• deteriorări produse prin săritul pe produs;
• deteriorări produse prin mutarea produsului fără demontare;
• deteriorări produse de umiditate;
• deteriorări produse de temperaturi extreme;
• deteriorări produse de expunerea solară;
• deteriorări produse prin folosirea produselor de curățare necorespunzătoare;
• deteriorări rezultate din intervenții neautorizate;
• deteriorări produse prin montaj realizat de terți;
• deteriorări rezultate din depozitare necorespunzătoare;
• utilizarea în regim HORECA a produselor destinate uzului casnic.

PIERDEREA GARANȚIEI

Garanția devine nulă în următoarele situații:

• utilizarea produsului în alt scop decât cel destinat;
• modificarea structurii produsului;
• intervenții neautorizate;
• utilizarea produsului în scop comercial intens;
• mutarea produsului fără demontare;
• utilizarea necorespunzătoare a mecanismelor;
• folosirea produselor în medii improprii;
• utilizarea peste greutatea recomandată;
• deteriorări provocate intenționat sau prin neglijență.

PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

Pentru soluționarea unei reclamații este necesară transmiterea:

• facturii fiscale / bonului fiscal;
• certificatului de garanție;
• fotografiilor relevante;
• descrierii defectului;
• videoclipului defectului (după caz).

Documentele se transmit la:

garantie.confortmobila@gmail.com

Confort Mobila își rezervă dreptul:

• de a solicita informații suplimentare;
• de a solicita constatare la domiciliu;
• de a refuza reclamațiile nejustificate.

 

SOLUȚIONAREA GARANȚIEI

În funcție de situație, produsul poate fi:

• reparat;
• înlocuit;
• înlocuit cu produs similar;
• rambursat conform legislației.

Dacă produsul nu mai există în fabricație, acesta poate fi înlocuit cu un produs similar.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

Răspunderea maximă a Vânzătorului nu poate depăși valoarea produsului achiziționat.

Confort Mobila nu răspunde pentru:

• pierderi indirecte;
• daune morale;
• beneficii nerealizate;
• pierderi comerciale;
• deteriorări rezultate din utilizarea improprie.

GHID COMPLET DE UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE

1. REGULI GENERALE

• Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației.
• Produsele trebuie amplasate pe suprafețe plane.
• Evitați expunerea directă la soare.
• Evitați umezeala excesivă.
• Evitați temperaturile extreme.
• Nu amplasați produsele lângă surse de căldură.
• Distanța minimă recomandată față de surse de căldură: 1 metru.

2. TRANSPORT ȘI MANIPULARE

• Produsele trebuie mutate exclusiv prin ridicare.
• Nu împingeți și nu trageți produsele.
• Mobilierul demontabil trebuie demontat înainte de mutare.
• Manipularea greșită poate duce la:
• deformări;
• rupturi;
• dereglaje;
• deteriorarea mecanismelor.

3. PATURI TAPIȚATE

• Paturile sunt destinate exclusiv odihnei.
• Este interzis:
• săritul;
• balansarea;
• aplicarea șocurilor mecanice.
• Somierele trebuie utilizate conform destinației.
• Nu urcați în picioare pe somieră.
• Nu suprasolicitați lada de depozitare.
• Distribuiți uniform greutatea în lada patului.
• Pistoanele și mecanismele pot necesita reglaje periodice.

4. SALTELE

• Saltelele trebuie utilizate pe suport adecvat.
• Se recomandă utilizarea topperelor pentru utilizare intensivă.
• Saltelele sub 10 cm NU sunt destinate dormitului zilnic.
• Tasarea moderată este normală.
• Greutatea maximă recomandată:
• 85 kg/persoană, cu excepția cazurilor în care produsul are specificat pe etichetâ alta greutate recomandatâ
• Utilizarea prelungită în aceeași zonă poate produce tasare locală normală.

5. CANAPELE ȘI COLȚARE

• Nu vă așezați pe brațe sau spătar.
• Nu utilizați extensiile în mod agresiv.
• Nu săriți pe produs.
• Extensiile sunt recomandate pentru utilizare normală și ocazională.
• Cutele și întinderea materialului sunt normale în timp.
• Tasarea moderată a buretelui reprezintă uzură normală.

6. ȚESĂTURI ȘI TAPIȚERII TEXTILE

• Aspirați periodic tapițeria.
• Evitați lumina solară directă.
• Curățați imediat lichidele vărsate.
• Nu frecați agresiv materialul.
• Nu utilizați:
• acetonă;
• alcool;
• clor;
• solvenți;
• produse abrazive.
• Materialele textile pot prezenta:
• scămoșare (pilling);
• cute;
• întinderi;
• modificări ușoare de textură;
  considerate normale.
• Transferul de culoare de la haine NU constituie defect.
• Accesoriile metalice ale hainelor pot deteriora materialul.

7. HUSE ȘI ELEMENTE DEHUSABILE

• Husele trebuie manipulate cu atenție.
• Curățarea chimică profesională este recomandată.
• Nu utilizați temperaturi ridicate.
• Nu utilizați uscător automat.
• Husele pot intra ușor la apă după spălare.
• Montarea incorectă poate deteriora fermoarele sau cusăturile.
• Uzura fermoarelor NU constituie defect de fabricație.

8. PERNE DECORATIVE ȘI PERNE DE ȘEZUT

• Pernele sunt concepute pentru confort și estetică.
• Nu utilizați pernele ca suport de greutate.
• Nu vă urcați în picioare pe perne.
• Pernele trebuie scuturate periodic.
• Tasarea moderată a umpluturii este normală.
• Produsele cu fibre moi necesită rearanjare periodică.

9. PIELE ECOLOGICĂ ȘI PIELE NATURALĂ

• Curățați doar cu produse dedicate.
• Hidratați periodic pielea ecologică.
• Evitați:
• alcoolul;
• solvenții;
• produsele abrazive.
• Evitați expunerea la căldură excesivă.
• Pielea poate prezenta:
• cute;
• variații naturale;
• modificări normale de elasticitate.

10. MECANISME ȘI SISTEME SOFT-CLOSE

• Nu forțați mecanismele.
• Permiteți efectuarea completă a cursei.
• Nu trântiți ușile sau sertarele.
• Se recomandă ungerea periodică.
• Utilizarea agresivă poate defecta amortizoarele.

11. MOBILIER DE BUCĂTĂRIE

• Evitați acumularea apei pe canturi.
• Ștergeți imediat lichidele.
• Nu așezați obiecte fierbinți direct pe blat.
• Evitați expunerea excesivă la abur.
• Umiditatea poate produce umflarea PAL-ului sau MDF-ului.

12. MOBILIER DE BAIE

• Aerisiți periodic încăperea.
• Evitați contactul prelungit cu apa.
• Nu utilizați aparate cu aburi pentru curățare.
• Mobilierul trebuie utilizat doar în încăperi ventilate.

IMPORTANT

Diferențele minore privind:

• nuanța;
• textura;
• cusăturile;
• întinderea materialelor;
• fermitatea;
• tasarea în timp;

reprezintă caracteristici normale și NU constituie defecte de fabricație.